信賴來源于專業 Game2客服標準成國內新標準 發布日期：2010-10-27

　Game2（哥們網游平臺）是一家成名較早的網頁游戲公司之一。Game2自2008年9月份成立以來，就一直以精品化的路線不斷獲得玩家的認可。目前，Game2旗下擁有《仙域》、《凡人修真》、《江湖行》、《傲視天地》等多達21款的精品網頁游戲。游戲數量多除了證明Game2人氣旺之外，還給客服團隊帶來了巨大的挑戰，但也正是這樣，Game2的客服團隊在不斷的總結中成長起來，形成了一套國內最一流的服務體系。

　　Game2的客服7×24小時為玩家提供服務。除了400客服電話之外，Game2還擁有郵箱服務、在線對答服務、論壇即時解答、游戲內引導及疑難雜癥解決等服務內容。除了適合各式人群的客戶服務方式之外，Game2所擁有的一套嚴格服務體系，是Game2客服團隊大受好評的關鍵。

　　玩家的1個問題，必須在2分鐘內令玩家滿意。

　　不要讓你桌子上的電話響起超過5秒鐘。

　　線上咨詢不要讓客戶等待時間超過10秒。

　　整理和編輯常見的問題，以便更快解決客戶所遇到的問題。

　　接電話時前面一定要加您好，game2客服，有什么我可以幫您。結尾時一定要說，很高興幫到您。

　　說話時咬字一定要清楚，語氣要親切，如果有查資料等需要讓客戶等待的事件，一定要通知客戶，請他稍等。在事件結束后，一定要說很抱歉，讓您久等。

　　每天檢查客服電話錄音的實際情況，對于表現良好的給予獎勵，表現欠缺的給予批評。

　　每周五下午進行培訓，進行工作匯報。